Info-Service s.r.l., in partenariato con 3CX, ha studiato delle soluzioni specifiche per i call center, le agenzie di recupero crediti o le aziende che utilizzano intensamente il sistema telefonico. Sarà possibile aumentare le vendite aziendali fornendo un servizio clienti di qualità superiore, aumentare la produttività del personale e ridurre i costi di chiamata con le soluzioni integrate per call center. L’edizione 3CX Phone System Pro aggiunge caratteristiche di call center avanzate, integrazione Exchange/LDAP, supporto per Saleforce & Dynamics, presenza attraverso gli uffici e miglior reportistica rispetto alla versione standard del 3CX Phone System.
Sapere chi sta chiamando con l’integrazione Microsoft Exchange / LDAP
Integrando il nostro sistema con la rubrica telefonica di Microsoft Exchange per vedere immediatamente chi ti chiama. Il 3CX Phone System abbinerà un ID di chiamata con un contatto di Exchange Server permettendo agli agenti di vedere i nomi dei clienti piuttosto che un numero, facendogli risparmiare tempo in quanto non hanno bisogno di identificare chi è la persona che sta chiamando e riducendo la frustrazione del cliente in quanto essi non hanno più bisogno di spiegare chi sono. Questa integrazione consente di risparmiare alle aziende un enorme quantità di tempo in quanto vi è solo un database per la gestione ed eventuali modifiche apportate ad un contatto sul lato Exchange si riflettono automaticamente nella rubrica 3CX.
Integrazione MS Outlook, MS Office 365, CRM Salesforce, Dynamics, Sage ACT!, SugarCRM & Google...
Il 3CX Phone System include l’integrazione CRM per Microsoft Outlook, Microsoft Office 365, Salesforces, Microsoft Dynamics, Sage ACT!, SugarCRM, Exact Online, Freshdesk, Datev, Zendesk, Nutshell, vtiger, EBP, Insightly, amoCRM, Bitrix24 e supporto per i contatti Google. Grazie all’utilizzo delle API o delle HTTP API di 3CX e la possibilità di accedere al Database Postgres di 3CX è comunque possibile integrare il sistema telefonico a qualsiasi CRM aziendale. L’integrazione CRM permette di chiamare i contatti dei clienti con un solo click del mouse e risolve automaticamente le chiamate in entrata con il record del cliente. Tutte le chiamate sono registrate nel sistema CRM per consentire la creazione di report sulle chiamate ricevute ed effettuate dagli agenti e dal personale.
Funzionalità Call Center
Grazie alle funzionalità dell’edizione “3CX Phone System Pro Advanced Call Center” è possibile non perdere mai nessuna chiamata importante gestendo in modo efficiente tutte le chiamate in arrivo:
- I clienti possono riagganciare e mantenere la propria posizione nella coda – essi saranno automaticamente richiamati quando verrà il loro turno.
- È possibile monitorare lo stato delle code per vedere quante chiamate ci sono nella coda.
- Effettuare Log in e Log out dello Staff dalle code.
- Rivedere l’ora di quando il personale si è collegato e scollegato dalle code.
- Vedere in modo semplice il numero di chiamate con e senza risposta.
- Visualizzare il tempo medio e massimo di attesa dei vostri clienti nelle code.
- Wallboards – Mostra in tempo reale le statistiche delle code e delle chiamate direttamente sul monitor.
- Strategie di coda addizionali che includono: Round Robin, tempo di attesa più lungo, tempo minimo di conversazione, minor numero di risposte, simultanea usando tre agenti casuali, simultanea usando tre agenti consecutivi.
- Ricevere una notifica istantanea quando chi chiama è rimasto in attesa nelle code per un tempo superiore a quello di SLA prestabilito.
- Soddisfare le esigenze di servizio clienti visualizzando tutti gli eventi di chiamata.
- Monitorare le chiamate senza che i dipendenti o i clienti lo sappiano con la funzionalità di “ascolta”.
- Veicolare le informazioni importanti dei tuoi dipendenti mentre sono su una chiamata con un cliente attraverso la funzione di “ascolta” e “ascolta e suggerisci”.
- Assistere sia gli impiegati che i clienti inserendosi in una chiamata con la funzionalità di “intromettiti”.
Campagne outbound
Grazie allo strumento Call Flow Designer è possibile creare campagne outbound che avvieranno automaticamente chiamate in uscita a specifici intervalli temporali.
Funzionalità click-to-call
Con click-to-call, i visitatori di un sito web possono chiamare o videochiamare gratuitamente un’azienda direttamente dal browser, senza dover scaricare software aggiuntivi. Gli utenti interni all’azienda possono, nel corso della stessa telefonata, iniziare a condividere lo schermo del proprio PC in modo da mostrare direttamente i nuovi prodotti o fornire più dettagli sull’assistenza offerta e innalzare così il livello di servizio alla clientela. In questo modo sarà possibile eliminare il costo di un numero verde con un valore aggiunto per il customer care. Oltre a ciò, ogni interno dispone di un link personale per effettuare videochiamate via WebRTC e potrà quindi avviare con chiunque una videoconferenza in pochi secondi semplicemente condividendo tale link.
Presenza fra gli Uffici per Aumentare la Produttività
Il 3CX Phone System Pro distribuisce le caratteristiche delle comunicazioni unificate (Unified Communications) fra gli uffici consentendo agli utenti di visualizzare la presenza dei propri colleghi in altri uffici utilizzando il client 3CXPhone per Windows, Android e iPhone. La visualizzazione della presenza dei colleghi di altri uffici aumenta la produttività, poiché i dipendenti possono comunicare tra loro in modo più efficace. Con un paio di clic del mouse, i dipendenti possono effettuare una chiamata, avviare una conferenza, un messaggio istantaneo, lasciare un messaggio vocale e trasferire una chiamata ai colleghi di altri uffici.
Funzionalità di Reportistica Avanzate
3CX Phone System Pro fornisce funzionalità di reporting più potenti, fornendo l’accesso ad informazioni più dettagliate per migliorare la produttività dello staff e il servizio clienti. Questi rapporti forniscono informazioni chiave riguardanti:
- Statistiche di Code, Agenti & Team
- Distribuzione delle Chiamate
- Chiamate Abbandonate
- Chiamate risposte per tempo di attesa
- Statistiche SLA
- Statistiche di Callback (Richiamata)
Sviluppo funzionalità personalizzate
Oltre alle già viste possibilità di integrazione con qualsiasi gestionale e l’accesso diretto al DB del sistema 3CX lo staff di Info-Service s.r.l è in grado di sviluppare o integrare applicazioni specifiche per automatizzare le più svariate procedure aziendali. Ad esempio, è possibile creare un’applicazione voce che interroga chi chiama per un numero cliente, poi convalida questo numero utilizzando un database e instrada la chiamata in base al tipo di cliente verso il corretto operatore. Automatizzando le attività ripetitive sarà possibile risparmiare tempo prezioso dell’agente e del cliente.
Integrazioni EXTRA già disponibili
- Dialer automatizzato - Compone i numeri di telefono dal database per i promemoria degli appuntamenti, le consegne programmate, o recupero crediti. Fornisce messaggi personalizzati per ogni chiamata, e instrada le chiamate a un rappresentante del servizio clienti.
- Dialer per agente - è una soluzione dialer che permette agli agenti di effettuare chiamate, leggere le note degli altri agenti, pianificare chiamate successive e registrare le informazioni in un database.
- FAX Server – Completa le funzionalità di base già presenti in 3CX eliminando tutti i problemi di trasmissione manuale di fax tra cui: la stampa dei documenti ricevuti, i tempi di attesa dell’operatore per la ricomposizione in caso di linea occupata, ecc ... Tutto questo può ora essere fatto dalla macchina client semplicemente utilizzando il client di posta elettronica o il client dell’integrazione.
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